Versandrichtlinien – klettersale.com
Auf dieser Seite informieren wir Sie transparent über alles, was den Versand Ihrer Bestellung bei klettersale.com betrifft. Da wir uns vollständig auf unsere eigene Marke Kletter konzentrieren, können wir Ihnen einen schlanken, zuverlässigen Versandprozess garantieren – ohne Markenchaos, aber mit viel Liebe zum Detail.
Bitte beachten Sie: Alle Angaben beziehen sich ausschließlich auf Bestellungen über klettersale.com (die Domain erscheint durchgängig in Kleinbuchstaben). Sollten Sie einmal spezifische Fragen zu Ihrer Sendung haben, nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website – wir antworten schnell und persönlich.
1. Welche Versanddienstleister nutzen wir?
Wir arbeiten bei klettersale.com ausschließlich mit etablierten, versicherten Versanddienstleistern zusammen (z. B. DHL, GLS oder vergleichbare Anbieter). Die Wahl des jeweiligen Dienstleisters hängt von Ihrem Lieferziel und der aktuellen Auslastung ab. Sie erhalten von uns nach dem Versand eine separate Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link per E-Mail), mit der Sie Ihre Kletter-Produkte live verfolgen können.
Alle Sendungen sind standardmäßig gegen Verlust oder Beschädigung versichert.
2. Versand innerhalb Deutschlands
Für Lieferadressen innerhalb Deutschlands versenden wir umweltbewusst – das bedeutet, wir verwenden nach Möglichkeit recycelte oder wiederverwertbare Verpackungen. Ihre Kletter-Artikel werden gut gepolstert und sicher verpackt.
- Standardversand: Paket mit Sendungsverfolgung
- Lieferung an Packstationen: Ja, möglich (bitte geben Sie bei der Bestellung die vollständige Postnummer und Packstationsadresse an)
- Lieferung an DHL-Filialen: Auf Wunsch – hinterlassen Sie einfach einen Hinweis im Bestellkommentar
Die durchschnittliche Versanddauer entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Informationen auf der Website, da wir hier bewusst keine fixen Tage nennen (ausgenommen von individuellen Engpässen).
3. Internationaler Versand – wir liefern in viele Länder
Wir beliefern Kletterbegeisterte nicht nur in Deutschland, sondern auch in zahlreiche andere europäische Länder. Folgende Regionen werden derzeit von klettersale.com angeboten (Auswahl, ohne Anspruch auf Vollständigkeit):
- Österreich, Schweiz (zollrechtliche Hinweise siehe unten)
- Frankreich, Italien, Spanien, Niederlande, Belgien, Luxemburg
- Polen, Tschechien, Slowakei, Ungarn, Slowenien
- Dänemark, Schweden, Finnland
- Weitere Länder auf Anfrage über das Kontaktformular
Für die Schweiz und Nicht-EU-Länder können zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuern anfallen – hierzu lesen Sie bitte den entsprechenden Abschnitt unten.
Wichtig: Aufgrund unterschiedlicher Logistikpartner kann die Versanddauer ins Ausland variieren. Wir informieren Sie stets per Tracking.
4. Zoll, Einfuhrsteuern und Gebühren (besonders Schweiz & Nicht-EU)
Da klettersale.com innerhalb der EU versendet (Deutschland), fallen bei Lieferungen in EU-Länder in der Regel keine zusätzlichen Zollgebühren an. Bei Sendungen in die Schweiz, nach Norwegen, Großbritannien oder andere Nicht-EU-Staaten kann es jedoch zu Einfuhrabgaben kommen. Diese werden vom jeweiligen Zoll oder Versanddienstleister direkt beim Empfänger erhoben – wir haben darauf leider keinen Einfluss.
Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Bestellung bei Ihren lokalen Zollbehörden über mögliche Gebühren. Wir deklarieren jede Sendung gewissenhaft mit dem tatsächlichen Warenwert Ihrer Kletter-Produkte. Sollten Sie eine Bestellung aus Nicht-EU-Land ablehnen, weil die Gebühren zu hoch sind, können wir die Versandkosten nicht erstatten.
5. Versand von Kleinteilen (z. B. Chalkbags, Zubehör) vs. sperrigen Artikeln
Unsere Kletter-Produktlinie umfasst sowohl kompakte Artikel (Chalkbags, Kletterschuh-Zubehör, Ersatzschnallen) als auch sperrigere Teile wie Klettergurte oder kleinere Taschen. Alle Artikel werden so platzsparend wie möglich verpackt, ohne den Schutz zu beeinträchtigen. Sollten Sie besonders viele Artikel bestellen, kann es sein, dass wir auf ein größeres Paket umsteigen – auch das ist für Sie selbstverständlich kostenlos transparent.
6. Sendungsverfolgung – damit Sie immer wissen, wo Ihre Kletter-Produkte sind
Jede Bestellung bei klettersale.com wird mit einem individuellen Tracking-Link versehen. Diesen erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat. Mit dem Link können Sie den gesamten Weg Ihrer Kletter-Artikel live mitverfolgen – von der Übergabe an den Versanddienstleister bis zur Zustellung an Ihre Haustür oder Packstation.
Sollte das Tracking mehrere Tage lang keine Aktualisierung zeigen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir nehmen dann umgehend Kontakt mit dem Versanddienstleister auf.
7. Was passiert, wenn das Paket beschädigt bei mir ankommt?
Paketbeschädigungen kommen zum Glück selten vor – falls doch einmal ein Karton sichtbar beschädigt ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Nehmen Sie das Paket nicht ohne weiteres an, wenn massive Schäden offensichtlich sind (z. B. aufgerissen, nass). Verweigern Sie die Annahme oder lassen Sie sich den Schaden vom Zusteller bestätigen.
- Öffnen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers, wenn möglich, und prüfen Sie die Kletter-Artikel auf äußere Schäden.
- Fotografieren Sie den Karton und die beschädigten Artikel.
- Melden Sie sich unverzüglich über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
Wir kümmern uns dann um eine Schadensmeldung beim Versanddienstleister und selbstverständlich um einen Ersatz oder eine Rückerstattung – je nach Wunsch.
8. Nicht zustellbare Pakete oder falsche Adressangaben
Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse bei klettersale.com verantwortlich. Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden können, wird es an uns zurückgesendet. In diesem Fall setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Für den erneuten Versand berechnen wir einen reduzierten Aufwandspauschale (siehe hierzu die genauen Beträge in unseren AGB oder auf Nachfrage).
Bitte überprüfen Sie daher stets Ihre Adresseingabe, insbesondere:
- Hausnummer und Postleitzahl
- Bei Packstationen: korrekte Postnummer
- Bei Firmenadressen: Name der Firma + Abteilung
9. Mehrere Pakete bei einer Bestellung
Grundsätzlich versenden wir Ihre gesamte Bestellung in einem Paket. Sollte Ihre Bestellung jedoch sehr umfangreich sein (z. B. mehr als 6 Paar Kletterschuhe plus Gurte), kann es vorkommen, dass wir auf zwei Pakete aufteilen. Sie erhalten dann für jedes Paket eine separate Sendungsverfolgungsnummer. Die Aufteilung ist für Sie selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.
10. Versand von Vorbestellungen oder Artikeln mit unterschiedlicher Verfügbarkeit
Bei klettersale.com führen wir die meisten Kletter-Produkte ab Lager. Sollten Sie jedoch einen Artikel vorbestellen (z. B. eine neue Kollektion oder eine vergriffene Größe, die nachproduziert wird), verhalten wir uns wie folgt:
- Wir versenden die komplette Bestellung erst, wenn ALLE Artikel verfügbar sind – es sei denn, Sie wählen im Bestellvorgang die Option „Teillieferung“ (falls angeboten). Andernfalls behalten wir uns vor, bei langen Wartezeiten auf Vorbestellungen eine Teillieferung der lagernden Artikel vorzunehmen. Eine gesonderte Information dazu erhalten Sie per E-Mail.
11. Versand in abgelegene Gebiete (Inseln, Bergregionen etc.)
Auch in entlegene Regionen innerhalb Deutschlands und Europas liefern wir. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Zustellung in Inseln (z. B. bestimmte deutsche Nordseeinseln) oder hochgelegene Alpenregionen mehrere zusätzliche Werktage in Anspruch nehmen kann. Der Versanddienstleister informiert Sie über eventuelle Besonderheiten im Tracking. Zusätzliche Kosten fallen für Sie nicht an, solange es sich um eine Standardadresse innerhalb der von uns belieferten Länder handelt.
12. Was tun bei Diebstahl des Pakets nach Zustellung?
Sobald der Versanddienstleister das Paket an Ihre Adresse zugestellt hat (laut Sendungsverfolgung), geht die Gefahr des Verlusts auf Sie über. Wir empfehlen daher:
- Geben Sie nach Möglichkeit eine kautionssichere Abstellgenehmigung nur für gesicherte Orte.
- Lassen Sie Pakete an eine Packstation oder Arbeitsadresse liefern, wenn tagsüber niemand zu Hause ist.
- Bei Diebstahl kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre lokale Polizei und den Versanddienstleister – wir unterstützen Sie mit allen Versandnachweisen, die wir haben. Eine Erstattung durch uns ist in diesem Fall leider nicht möglich, da die Lieferung erfolgreich abgeschlossen wurde.
13. Nachhaltigkeit im Versand – unsere Verantwortung
Uns ist die Umwelt wichtig. Deshalb:
- Wir verwenden überwiegend recycelte Versandkartons und Füllmaterial aus Altpapier.
- Kunststoff wird nur minimal eingesetzt (z. B. Klebebänder, wenn zwingend notwendig für die Sicherheit der Kletter-Gurte).
- Wir bitten Sie, die Verpackungen von klettersale.com ebenfalls zu recyceln oder wiederzuverwenden.
14. Änderungen der Versandrichtlinien
Von Zeit zu Zeit können wir diese Versandrichtlinien anpassen, z. B. aufgrund neuer Versandpartner oder veränderter Gesetzeslage. Die aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite unter der Domain klettersale.com. Änderungen gelten ab dem Datum der Veröffentlichung.
15. Kontakt bei Versandfragen
Sollten Sie vor oder nach Ihrer Bestellung konkrete Fragen zum Versand Ihrer Kletter-Produkte haben – beispielsweise zur Verfügbarkeit eines bestimmten Versanddienstleisters in Ihrer Region – dann zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular auf klettersale.com zu erreichen. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb eines Arbeitstages.
Ihr Team von klettersale.com – Versand, der Ihren Kletterbedürfnissen vertraut.